英飞知识库使用指南
1. 知识库概述
1.1 什么是知识库
知识库是企业的知识管理中心，可以存储和管理各类文档、问答等内容。通过与智能体的结合，知识库能够帮助用户快速检索信息、回答问题，让知识真正"活"起来。
1.2 知识库与智能体结合后能做什么
● 🔍 智能搜索：通过AI快速找到所需信息
● 💬 智能问答：基于知识库回答相关问题
● 👥 团队协作：与团队成员共享知识
2. 知识库的创建与配置
2.1 创建你的第一个知识库
步骤1：进入知识库管理
进入知识库管理是使用知识库功能的第一步。企业管理员登录英飞账号后，在企业管理页面找到"AI知识库管理"入口，通过知识库管理界面，可以查看、创建和管理所有的知识库。
注：当前仅企业管理员可以进行企业知识库的创建与配置
步骤2：创建知识库
点击"创建知识库"按钮，开始创建过程。
步骤3：填写基本信息
● 知识库名称：给你的知识库起个清晰的名字（如"产品知识库"、"客服问答集"）
● 知识库描述：简单描述这个知识库的用途和内容
步骤4：启用知识库
知识库在创建后，可以通过“配置”入口，进行知识库的启用与关闭。
步骤5：设置访问授权
知识库启用后，可设置访问授权，从而控制企业知识库内容的可见范围，保护重要信息的安全，同时确保需要的人能够获取知识。
● 企业全员可见：企业内所有成员都可以访问，适合通用性知识
● 指定团队成员可见：只有指定的成员可以访问，适合敏感或专业性知识
3. 知识库的内容管理
3.1 文档管理
上传文档是构建知识库内容的基础操作。通过上传相关文档，可以让AI学习专业知识，建立属于企业的知识体系。管理员可以一次性上传一个或多个文档，系统会自动处理并提取知识内容。
如何上传文档
1. 进入知识库详情页面
2. 点击"上传文件"按钮
3. 选择要上传的文件（可多选）
4. 等待上传和处理完成
支持的文档格式
● Word文档（.doc, .docx）
● PDF文件
● 文本文件（.txt）
● Markdown文件
● Excel表格（.xlsx, .csv）
文档状态说明
知识库文件上传后，会经历不同的阶段，下方不同状态代表文档在AI学习过程中的不同阶段：
● 解析中：文档正在处理，请耐心等待
● 解析成功：文档已可用，可在 Chatbot 智能体以及自定义智能体编排时引用
● 解析失败：文档处理失败，需要重新上传
3.2 问答管理
创建单个问答
创建问答能够建立结构化的知识条目，这对于构建FAQ、客服知识库等场景特别有用。精准的问答对能够提高AI回答的准确性。
1. 在知识库详情页面，切换到"问答集"标签
2. 点击"录入问答"按钮
3. 输入问题和答案
4. 点击确定进行保存
批量录入问答
批量录入问答能够快速建立大量的问答对，特别适合整理现有的FAQ文档或客服对话记录，大大提高知识库建设效率。
1. 点击"批量录入"按钮
2. 下载问答模板
3. 按照模板格式整理问答数据
4. 上传填写好的模板文件
5. 查看导入结果和错误信息
4. 知识库的使用
4.1 Chatbot 智能体编排时的上下文添加
Chatbot 智能体编排时，上下文功能用于导入知识库（如企业手册、产品参数、特定规则），让 Chatbot 智能体能基于专属知识库信息进行响应。
4.2 自定义智能体编排时的知识库引用
自定义智能体的创建者在编排自定义智能体时，可以配置自定义智能体的知识库引用。
注：考虑到知识库的访问权限，自定义智能体仅其创建者可以进行知识库引用的修改
5. 常见问题（FAQ）
5.1 文件上传相关问题
Q1: 支持哪些文件格式？
A: 目前支持Word文档（.doc, .docx）、PDF文件、文本文件（.txt）和Markdown文件。
Q2: 文件大小有限制吗？
A: 单个文件不能超过15MB，超过将无法上传。
Q3: 上传后多久能使用？
A: 一般文档在几分钟内处理完成，复杂文档可能需要更长时间。
Q4: 上传失败了怎么办？
A: 请检查文件格式是否正确，网络是否稳定，然后重新上传。
5.2 权限管理问题
Q1: 谁能创建知识库？
A: 当前只有企业管理员可以创建知识库。
Q2: 如何设置知识库的访问权限？
A: 在创建或编辑知识库时，可以设置"全员可见"或"部分可见"。
Q3: 为什么我同事可以选择的知识库，我不能用？
A: 知识库在配置时，由企业管理员设置了相关的访问权限。所以，你所说的情况，一般是由于该知识库设置了部分可见的访问权限所导致。如有需要，可联系企业管理员在知识库配置中进行访问权限的修改。
5.3 内容管理问题
Q1: 如何更新已上传的文档？
A: 需要先删除旧文档，然后重新上传新版本。
Q2: 问答匹配不准确怎么办？
A: 可以优化问答的表述，确保问题描述清晰准确。
5.4 其他问题
Q1: AI思想家能不能使用知识库呢？
A: AI思想家不可以直接使用知识库。但是AI思想家面板中可以快速创建个人的Chatbot智能体，编排Chatbot智能体时，你可以选择需要引用的智能体。
