在线教育学员完课用户旅程图

模板简介

本模板用于分析在线教育学员从发现课程到完成学习、获得结业结果并决定是否继续付费的完整旅程。旅程可按照“产生学习需求、搜索与比较课程、试听体验、购买报名、开课准备、观看课程、完成作业、参与答疑、应对学习中断、冲刺完课、获得证书、评价推荐或续报”等阶段展开。每个阶段均可填写学员目标、实际行为、平台触点、情绪变化、阻碍因素与产品机会，并通过情绪曲线突出学习热情衰减、课程难度不匹配、反馈不及时、进度落后和临近放弃等关键低谷。模板适用于职业教育、语言学习、兴趣课程及知识付费产品，可帮助产品和教研团队判断问题来自课程内容、学习节奏、教学服务还是激励机制，并用于优化试听转化、开课激活、作业提交、完课率、证书价值和续费推荐。