用户同理心地图

模板简介

「用户同理心地图」适用于从用户视角理解他们的想法、感受、行为和真实诉求。使用时，可以围绕一个明确的目标用户或使用场景，分别记录用户说了什么、在想什么、做了什么、感受到什么，以及他们受到哪些外部因素影响。随后再进一步整理用户的痛点、需求、期望、关键洞察和机会点。这个画布适合在产品设计前期使用，帮助团队摆脱主观判断，回到真实用户处境中思考问题。它尤其适合用于用户研究复盘、需求共创、体验设计工作坊、服务设计讨论和团队对齐，让产品决策更贴近用户真实心理。